Atención al cliente
Condiciones claras para que compres con total tranquilidad. Si tienes cualquier duda, escríbenos desde Contact.
Preparamos y enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén. Los pedidos realizados antes de las 14:00 (h laborable) se procesan el mismo día; el resto al siguiente día hábil.
El envío estándar cuesta 3,95 € y es gratuito en pedidos superiores a 55 €. La entrega en España peninsular suele realizarse en 2–4 días laborables; para Baleares y Canarias los plazos pueden ampliarse entre 3 y 7 días.
Realizamos envíos a toda la Unión Europea. Los plazos estimados son de 4–8 días laborables y los aranceles o impuestos adicionales, en su caso, corren por cuenta del receptor. En estos momentos no enviamos fuera de la UE.
En cuanto tu pedido salga del atelier recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar su estado en todo momento.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver tus gafas sin necesidad de justificación, según la legislación europea de venta a distancia.
Las gafas deben devolverse en su estado original: sin usar, con el estuche, el paño y todos los accesorios incluidos. No aceptamos devoluciones de productos dañados por un uso indebido o manipulación incorrecta.
Para iniciar una devolución, entra en tu área de cuenta, abre el detalle del pedido y pulsa «Solicitar devolución». Nuestro equipo revisará la petición y te indicará cómo y dónde enviar las gafas.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue con defecto de fábrica o se trate de un error de envío por nuestra parte. El reembolso se efectúa en el mismo método de pago en un plazo de 5–10 días hábiles tras recibir y revisar el producto.
Si prefieres otro modelo o color, la forma más sencilla es devolver el pedido original y realizar una compra nueva. Así evitas esperas y recibes el nuevo modelo lo antes posible.
Los cambios por talla o ajuste solo aplican cuando el producto esté disponible. El coste del nuevo envío es gratuito a partir de 55 € de compra.
Todas nuestras gafas cuentan con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación en materiales y montaje, desde la fecha de compra.
La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, rayados en el cristal derivados del desgaste, exposición a altas temperaturas o manipulación por terceros.
Si crees que tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, escríbenos desde la página de Contact con el número de pedido y fotos del detalle. Valoraremos cada caso y, si procede, repararemos o reemplazaremos la pieza sin coste.